Secrétariat en milieu ouvert : accueil, posture professionnelle et évolutions pratiques
Comment faire face aux réalités relationnelles, organisationnelles et institutionnelles du milieu ouvert en Protection de l’Enfance ?
But
Dans les services de milieu ouvert, les secrétaires et personnels administratifs occupent une fonction essentielle d’interface entre familles, professionnels, partenaires et institutions.
Entre accueil, circulation des informations, gestion des urgences et multiplicité des sollicitations, ils sont confrontés à des contextes relationnels et organisationnels parfois sensibles ou sous tension.
Cette formation propose un espace de réflexion et d’analyse autour des réalités du métier, afin de renforcer les appuis professionnels nécessaires à l’exercice de cette fonction dans le champ de la Protection de l’Enfance.
Méthodes pédagogiques
La formation alterne : apports théoriques, échanges de pratiques, analyses de situations issues du terrain, mises en situation, études de cas et travaux collectifs.
Une attention particulière est portée aux réalités professionnelles rencontrées par les participants : gestion des priorités, accueil des familles, circulation des informations, tensions relationnelles, articulation avec les équipes et les partenaires.
Un questionnaire de recueil des attentes est transmis avant la formation afin d’adapter les contenus aux besoins du groupe.
Modalités d’évaluation
L’évaluation s’appuie sur : les échanges menés tout au long de la formation, les analyses collectives, les mises en situation, et les retours des participants sur leurs pratiques professionnelles.
Une auto-évaluation et un bilan collectif permettent d’identifier les acquis, les points de vigilance et les perspectives de transfert dans le quotidien professionnel.
Modalités financières
Formation intra sur site, sur devis, en fonction du lieu géographique de la formation.
Afin de nous permettre d'adapter au mieux la formation à votre structure, merci de remplir ce formulaire : Fiche d'analyse de la demande de formation.
Intervenant
Formatrice en travail social (DEIS), éducatrice spécialisée de formation et praticienne de l’approche systémique.
Elle accompagne les professionnels et les équipes autour des questions de communication, de posture professionnelle, de dynamiques relationnelles et de circulation des informations dans les contextes institutionnels complexes.
Objectifs
- Identifier les enjeux spécifiques de la fonction de secrétariat en milieu ouvert.
- Repérer les tensions relationnelles, organisationnelles et institutionnelles rencontrées dans l’accueil et le traitement des demandes.
- Ajuster sa posture professionnelle face aux situations sensibles, urgentes ou conflictuelles.
- Renforcer la coopération avec les équipes, les partenaires et les usagers.
- Sécuriser la circulation, le traitement et la transmission des informations dans le respect du cadre professionnel.
- Identifier les apports, limites et points de vigilance liés aux usages numériques et à l’intelligence artificielle dans les pratiques administratives.
Programme
Cette formation propose un travail autour :
de la place du secrétariat dans les services de milieu ouvert ;
de l’accueil et de la communication dans des contextes parfois sensibles ou sous tension ;
de la circulation des informations et des responsabilités professionnelles ;
de l’articulation avec les équipes, les partenaires et les institutions ;
des évolutions des pratiques administratives et des usages numériques dans le champ de la protection de l’enfance.